CARTA DEI SERVIZI Edizione 2009/2010
LA STRUTTURA Il CE.SE.F. 2000 S.r.l. è una società costituita dalla UIL Piemonte, ed è il corrispondente di Torino del C.A.F. U.I.L. S.p.A., attivo dal 1993, costituito da :
Il complesso CE.SE.F. 2000 S.r.l. (sede) è attivo a Torino in Via Cigna 45 (angolo Strada del Fortino - C.A.F. centrale), in Via Aosta 16 bis, Via G. Sidoli 16, Via B. Luini 52, in Via Michelangelo 59 Grugliasco, in Strada Torino 12 B Orbassano, in Via Cravero 12 Pinerolo. Si è, presenti in giorni e orari prefissati nelle strutture di:
Inoltre, grazie a convenzioni stipulate, per prestazioni agevolate, il servizio è esteso ai Comuni di Torino, Luserna San Giovanni, Nichelino, Moncalieri, Fiano, San Carlo Canavese, Nole, e all'Edisu (Ente diritto studio universitario). L'orario di apertura della sede di Via Cigna 45 (angolo Strada del Fortino 24/c) è dalle 08,30 alle 13,00 e dalle 13,30 alle 17,00 nei giorni feriali, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Nelle vie adiacenti l'ubicazione della struttura è consentita la sosta su ambo i lati della strada, senza pagamento del ticket in tutti i giorni feriali. Via Aosta 16 bis con orario dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 16,30 dal lunedì al venerdì, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Il posteggio taxi più vicino è in C.so XI Febbraio angolo Lungo Dora Firenze (adiacente al Comando della Polizia Municipale). Nelle vie adiacenti l'ubicazione della struttura è consentita la sosta su ambo i lati della strada, senza pagamento del ticket in tutti i giorni feriali. Via B. Luini 52 con orario dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,00 dal lunedì al venerdì, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Nelle vie adiacenti l'ubicazione della struttura è consentita la sosta su ambo i lati della strada, senza pagamento del ticket in tutti i giorni feriali. Via G. Sidoli 16 con orario dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 17,30 dal lunedì al venerdì, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Il posteggio taxi più vicino è in C.so Traiano angolo C.so Unione Sovietica. Nelle vie adiacenti l'ubicazione della struttura è consentita la sosta su ambo i lati della strada, senza pagamento del ticket in tutti i giorni feriali. Via Michelangelo 59 Grugliasco con orario dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 17,30 dal lunedì al venerdì, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Nelle vie adiacenti l'ubicazione della struttura è consentita la sosta su ambo i lati della strada, senza pagamento del ticket in tutti i giorni feriali. Strada Torino 12 B Orbassano con orario dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 18,00 dal lunedì al venerdì, il sabato chiuso. I mezzi pubblici disponibili per accedere alla struttura sono:
Frontalmente l'ubicazione della struttura è presente un ampio piazzale per la sosta senza pagamento del ticket. LE PRESTAZIONI Il CE.SE.F 2000 SRL corrispondente del CAF UIL S.p.A. opera nel settore dell'assistenza fiscale;
Utilizzando strumentazione completamente informatizzata, nonché tecniche all'avanguardia, e partecipando a numerosi programmi di controllo di qualità nazionali, volontari, in aggiunta a quelli obbligatori e con numerosi corsi di aggiornamento e formazione nel campo fiscale ed informatico. Il complesso delle prestazioni è garantito dalla presenza costante per ogni giorno settimanale da operatori impegnati, a diverso livello (dal dirigenziale al volontario), nel comparto tecnico, organizzativo e amministrativo. L'elenco riportato nella presente edizione può essere ampliato o comunque variato nel corso dell'anno ; si consiglia pertanto ai contribuenti di consultare, direttamente o tramite informazione telefonica le strutture preposte sul territorio. LA PRENOTAZIONE Tutte le prestazioni erogate dal CE.SE.F. 200 SRL richiedono la prenotazione che può essere fatta direttamente al personale presente nelle strutture o anche telefonicamente nell'orario di apertura dei vari centri fiscali. Si precisa che è possibile :
Per ogni tipo di informazione i contribuenti possono rivolgersi nell'orario di apertura al personale addetto alla struttura direttamente o via telefono. In ogni istante attraverso il personale addetto alla struttura i contribuenti possono contattare il responsabile dei servizi. L'ACCETTAZIONE L'ordine di accesso alle prestazioni è determinato dall'orario di prenotazione. I contribuenti al momento del loro arrivo nella struttura, si accomoderanno nella sala di attesa dalla quale verranno chiamati per le pratiche da svolgere. All'atto della compilazione della pratica richiesta, in caso di prestazione a pagamento verrà sempre rilasciata al contribuente ricevuta fiscale e l'indicazione scritta con il giorno per il ritiro della pratica che verrà riconsegnato dal personale addetto alla struttura. LA CONSEGNA DELLA PRATICA La pratica viene consegnata direttamente al contribuente intestatario, dietro presentazione del modulo di registrazione rilasciato dal personale addetto alla struttura all'atto del ritiro della documentazione. Tale modulo può essere anche essere utilizzato da terzi per il ritiro della pratica, con delega e copia dei documenti d'identità del delegante e delegato (nel rispetto della legge a tutela della “privacy”. I TEMPI DI ATTESA
In caso di ritardi dovute a cause indipendenti dall'organizzazione della struttura, il contribuente verrà sempre tempestivamente avvisato. LE SEGNALAZIONI ED I RECLAMI DEI CONTRIBUENTI Si ritiene attività indispensabile per il mantenimento degli standard garantiti e degli impegni assunti la raccolta delle segnalazioni e di eventuali reclami dei contribuenti. Per tutto l'orario di apertura è presente una persona, che provvede a rimuovere immediatamente, quando possibile, le disfunzioni segnalate ovvero a fare in modo che i reclami ricevano risposta dai responsabili. TABELLA RIEPILOGATIVA DEGLI STANDARD GARANTITI
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