consulenze e servizi
Le problematiche affrontate allo sportello riguardano: banche, casa, telefonia, crack , acquisto di mobili, casa e condominio, trasporti, utenze, salute, turismo posta, truffe, E.S., P.A., altro.
Problematiche di maggior interesse affrontate allo sportello
Utenze: Telefonia, Energia elettrica e gas . Si è registrato, negli ultimi anni, un notevole aumento di richieste informative o di approfondimento rispetto a queste problematiche. Da quando è entrata in vigore la liberalizzazione dei mercati, permettendo al cittadino, in regime di reale concorrenza, di scegliere il fornitore per lui più conveniente, abbiamo assistito ad un aumento delle controversie tra consumatore e gestore. Nella maggior parte delle vicende portate a nostra conoscenza, la causa è da attribuirsi all'errata e confusionaria comunicazione informativa, alla difficoltà che l'utente riscontra nell'interfacciarsi con il proprio gestore, all'incapacità del gestori di condurre il passaggio dal mercato tutelato a quello libero.
Crack finanziari . L'ufficio legale Adoc Piemonte ha incrementato il proprio operato a fronte delle numerose richieste di intervento relative a crack finanziari quali Cirio, Eurosviluppo, Bond Argentina e Leham Brothers ; intraprendendo azioni legali come la costituzione di parte civile nei processi penali.
Turismo e viaggi . Sono aumentate esponenzialmente le lamentele nei confronti dei tour operators , per la differenza tra le caratteristiche attese dei servizi e le reali condizioni e disagi che hanno subito i consumatori nei luoghi di vacanza. Nel 2009 si sono aggiunte rispetto agli anni precedenti le pratiche aperte per il risarcimento dei danni patiti dai clienti di aziende fallimentari come la compagnia aerea Myair spa ed il touroerator Todomondo.
Diritto di recesso . E' un diritto ormai abbastanza conosciuto tra i consumatori, che in alcuni casi tentano anche di abusarne. La nostra assistenza, oltre a fornire aiuto per la compilazione materiale delle lettere, consiste nel rassicurare i consumatori in quei casi non frequenti ma presenti, di minacce di ritorsioni legali da parte degli operatori che mettono in dubbio la validità del recesso
Conciliazioni
L ' Adoc Piemonte ha siglato numerosi protocolli a livello regionale con aziende municipalizzate, gruppi o associazioni di impresa per risolvere le controversie in via conciliativa. In questo modo è possibile far valere i propri diritti ed ottenere il giusto risarcimento; è questo l'obiettivo della procedura conciliativa: strumento extragiudiziale atto a dirimere le controversie attraverso l'incontro diretto tra l'utente ed un rappresentante della controparte.
Di seguito elenchiamo i settori coinvolti nell'attività conciliativa:
• Enel
• Telecom Italia SpA
• Tim
• Poste
• Conciliazione in materia di Turismo con la Camera di Commercio di Torino
La telefonia, a seguito dei numerosi disservizi, presenta tuttora una fonte crescente di disagio per i consumatori: vi è stato un aumento di attivazione di servizi e contratti non richiesti. Anche a seguito di tutte queste problematiche le controversie telefoniche riguardano il 50% delle richieste di servizio di conciliazione trattate dall'Adoc.